Free sacré numéro 1 de la relation client mobile

3 commentaires

1. p dit :

   25 janvier 2018 à 12 h 45 min

   Eh ben dis-donc, soit c’est un article de commande, soit ça a beaucoup évolué (involué plutôt), depuis la publication de cet article.

   La vérité c’est qu’il y a deux façons d’avoir un contact avec le service client, ça peut bien se passer si on a affaire à des gens qui parlent le français, beaucoup moins bien si on a affaire à leur cheap team de l’autre côté de la mer, et ça sera de plus en plus le cas, le français, ça coûte cher en charges sociales.

   Donc après avoir parlé à toute une série de personnes avec une très faible maîtrise du français, et pas plus de sens du service client (euphémisme!), on s’est retrouvé du jour au lendemain, sans aucun avertissement, la ligne coupée (on croyait que c’était un problème technique). Les mêmes non-comprenants contactés nous ont assurés qu’ils avaient compris qu’on voulait résilier notre ligne ‘(alors qu’on voulait ouvrir un nouvel abonnement), et qu’il était impossible de la remettre en service car « tout avait été débranché. » La seule solution: reprendre un nouvel abonnement, et aucune excuse de la part de Free évidemment… J’ai rarement vu pire en matière de service client…

   Je déconseille maintenant Free, à moins que ça ne vous gêne pas qu’on fasse n’importe quoi sur votre ligne, de perdre votre connexion du jour au lendemain, évidemment si ça ne vous dérange pas, Free est pas mal. Si c’est ça le meilleur service client, bonjour les autres. Bonjour les services clients avec des gens qui ont français 3ème langue. Bonjour le j’en ai rien à foutre si une erreur a été commise sur votre ligne, payez quand même.

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2. tenm4e dit :

   10 juin 2012 à 11 h 07 min

   Personnellement lorsque j’ai eu des problèmes pour la réception de ma carte sim (commandée quelques jours après le lancement de Free Mobile) et qu’elle a mis presque un mois pour arriver chez moi, j’ai appelé le service client qui a été très aimable et qui a relancé la demande d’envoi plusieurs fois. J’ai été très satisfait donc je ne suis pas du tout étonné de leur nomination en tant que numéro 1 de la relation client !

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   • A² dit :

     10 juin 2012 à 11 h 22 min

     Merci pour ce partage allant dans le sens de Free Mobile 😉

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